“您好封先生，我是青島機(jī)場王虹姣，我在機(jī)場行李推車內(nèi)撿到了您的文件，請問怎么還給您方便？”7月1日，一通來自青島機(jī)場服務(wù)員的電話解了封先生的燃眉之急，讓他感受到了青島機(jī)場員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致和濃濃的服務(wù)真情。

當(dāng)日9時，青島機(jī)場服務(wù)員王虹姣在經(jīng)過洗手間時，發(fā)現(xiàn)洗手間門口的行李推車內(nèi)有一個文件袋，她立刻上前查看，在文件內(nèi)找到旅客信息后，立即聯(lián)系旅客溝通交還事宜。旅客封先生接到電話后，表示該文件為公司重要文件，且僅此一份，但他目前無法到機(jī)場去取，次日又著急使用，不知該如何處置。了解到這一情況后，王虹姣耐心安撫旅客情緒，并馬上聯(lián)系當(dāng)日服務(wù)專家志愿者尚資淇，由尚資淇開車將文件送至封先生。看著失而復(fù)得的文件，封先生感動萬分，當(dāng)即表示想要給王虹姣、尚資淇“感謝費(fèi)”，但被兩人笑著婉拒了。

想旅客之所想，急旅客之所急，是青島機(jī)場員工服務(wù)旅客的真實(shí)寫照，一面面錦旗，是旅客對青島機(jī)場真情服務(wù)的肯定。青島機(jī)場將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”的工作理念，從心出發(fā)為旅客出行保駕護(hù)航。